狀況1

15號，工作發生了小意外,

顧客尾盤要下單，助理把50張打成了5張，

因為是尾盤，29分,所以等我發現時已是來不及補救，

只成交了5張市價單，馬上跟顧客回報只有成交5張，看看是否要盤後再買45張回來，

但是他不要，也很生氣的做了人身攻擊，責怪我的辦事能力...等等的不堪入耳的話（有的台語我甚至聽不懂），

我想要不是我現在已練就一身好功夫（雖然還是有點失措），可能會哭倒在營業枱吧！

只不過在處理前，有先打電話給大笨看看怎麼處理會比較好（不饋是我的危機處理小組大頭目，馬上平撫了我的焦慮，薑果然是老的辣），

隨即跟經理報告了這件事的來龍去脈，現在依公司規定我們要怎麼處理這件事，有了共識之後，

馬上回報顧客，盤後買回來，沒有價差的損失，明天可以繼續做價差交易，

顧客不願意，那就是今天只有買到5張，對於這件事我真的深感抱歉，但目前解決事情的方法只能有這種，

對不起~~~~~真的很對不起~~~~~一再的道歉

顧客要的好像不只這一些，但也沒有真正說出他想要怎麼處理這件事，只要我好好想想要怎麼跟他處理這件事（可是你沒講，我怎麼知道你想要我怎麼處理呢？？？）

顧客生氣中...





16號，一早開盤後，股價下跌，再度打電話問顧客，現在有價差，昨天沒買到的部位要不要今天補回來，價位還比較便宜喔！

顧客仍然很生氣，說他不補，他在意的不是這個，唉~~能做的都做了，我能怎麼辦？還好這件事是公了，不是私了，不然怎麼得了。

對不起~~~~~真的很對不起~~~~~還是只能一再的道歉

我很卑微中...





17號，一早顧客打電話來，要找我們家老大出面，請了林經理跟他做溝通，講的也是不歡而散，

一開始他問經理要怎麼處理，經理說蔡小姐有跟您報告過盤後買回來，沒有價差的損失，如果您不願意，那就是今天只有買到5張，

昨天早上也有再和您確認有價差，沒買到的部位要不要補回來，可是您都不願意，不知道您還希望我們怎麼做處埋，

顧客得到不他心裡預期的結果（雖然我們都不知道他預期會有什麼結果），又開始說我對他態度不好，

經理說不會啦！她做事我知道，她不會沒有禮貌的，結果顧客在另一端好像也把經理罵的很難聽，經理也請他說話客氣點，

又是一通不了了知的電話，我們仍然不知道他要什麼？？？



過了一會兒，經理接到協理及總經理打來關心這件事（唉！黑了黑了，告狀告到大頭去了，由紅轉黑，人生即將變成黑白），

也問了經理整件事的過程，總經理交待”要去道歉”，所以現在正在聯絡顧客，協理經理要一起去道歉，（此時此刻我還不知道要不要跟著去道歉，因為沒收到通知）

我...放空中